Aviso legal y condiciones generales
Aviso legal y condiciones generales
https://www.lebateau-frioul-if.fr/
INFORMACIÓN JURÍDICA
Créditos
Fotos: François Lefebvre & Brandparty
Diseño / producción: RTM
Editor :
Nombre / denominación y forma societaria: Régie des Transports Métropolitains, Etablissement Public à Caractère Industriel et Commercial. El director de la publicación es Gil Valabregue en su calidad de Director de Marketing y Ventas de la RTM.
Dirección / sede social: L’ASTROLABE 79 bd de Dunkerque CS 60478 13235 Marseille Cedex 02
SIRET : B 059804062
Anfitrión:
Nombre / razón social :
Free Pro, Société par Actions Simplifiée à associé Unique, con domicilio social en 3 rue Paul Brutus, 13 015 Marsella.
Teléfono: +33 (0)4 22 90 99 98
Dirección de correo electrónico: contact[at]freepro.com
NÚMERO DE SIRENA: 439 099 656
NÚMERO SIRET: 439099656 00142
Número de registro RCS: Marseille B 439 099 656
Número de IVA intracomunitario: FR 83439 099 656
Capital social : 6 400 000 euros
DERECHOS
Derechos de autor
Todos los elementos, marcas comerciales u otra propiedad intelectual de este sitio son propiedad de la RTM y están sujetos a derechos de autor.
Derecho de reproducción
La información presentada en este sitio es pública, pero no puede utilizarse con fines comerciales o publicitarios. Queda prohibida la reproducción de las páginas de este sitio.
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Política de protección de datos personales
La RTM hace todo lo posible para preservar su privacidad y proteger la confidencialidad de su información personal. A continuación se expone la forma en que la RTM trata la información personal recopilada y utilizada durante su navegación y uso del sitio web https://www.lebateau-frioul-if.fr/.
Este aviso puede ser modificado en cualquier momento. Le invitamos a consultarlas regularmente para estar informado de cualquier cambio.
¿Qué datos personales se recogen?
Los datos nominativos recogidos o introducidos por usted cuando navega por este sitio se refieren principalmente a
– datos de identificación (título, apellidos, nombre, etc.) ;
– datos de contacto (datos de contacto telefónico y/o electrónico)
– datos bancarios para el pago en línea de sus entradas;
– datos de navegación, a través de cookies de sesión y de funcionamiento.
También pueden recopilarse datos técnicos (metadatos) al utilizar determinados servicios o funciones del sitio, como información relacionada con el terminal utilizado (dirección IP, navegador), tipo de soporte (smartphone, tableta, ordenador, etc.), en particular con el fin de optimizar la navegación y la comodidad de uso del sitio.
¿Qué son las cookies y para qué se utilizan?
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Cada cookie tiene una función específica y todas ellas ayudan a optimizar su navegación y a personalizar los servicios que le ofrecemos gracias a un mejor conocimiento de las páginas que consulta.
Algunas de las cookies utilizadas son estrictamente necesarias para navegar por el sitio:
– Para garantizar la seguridad y el funcionamiento del servicio;
– Para adaptar la presentación de nuestros servicios a las preferencias de visualización de su terminal (idioma utilizado, resolución de pantalla, sistema operativo utilizado, etc.).
El sitio Frioul-If de lebateau utiliza una solución de medición de audiencia que respeta su privacidad y recopila pocos datos: las estadísticas son globales, agregadas y anónimas (incluida la dirección IP, etc.). Dado que la solución está configurada de acuerdo con las recomendaciones de la CNIL, no se requiere su consentimiento para el uso de estas cookies de medición de audiencia y seguimiento de la navegación.
Sus opciones en relación con las cookies
No obstante, puede oponerse al seguimiento anónimo de su navegación desmarcando la casilla que figura a continuación. Sus datos dejarán de utilizarse para estadísticas globales, pero también impedirán que la RTM conozca su navegación por el sitio y mejore la experiencia del usuario para otros usuarios o para futuras versiones del sitio.
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Puede optar por que no se rastree su navegación en este sitio web. Esto protegerá su privacidad, pero también evitará que el propietario conozca sus acciones y cree una mejor experiencia para usted y otros usuarios.
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¿A quién están destinados sus datos personales y quién puede acceder a ellos?
A la RTM, responsable del tratamiento:
Sus datos personales recogidos o proporcionados en este sitio están destinados a la Régie des Transports Métropolitains (RTM), responsable de su tratamiento en el sentido de la Ley de Protección de Datos modificada, y cuyo domicilio social se encuentra en 79 Boulevard de Dunkerque, 13002 Marsella, y más concretamente a los departamentos de la RTM responsables de la gestión y administración del sitio web y sus servicios asociados (incluidos, en particular, el Departamento de Marketing y Ventas, el Departamento de Innovación y Sistemas de Información, el Departamento de Finanzas y Contabilidad, el Departamento de Comunicación y el Departamento de Otras Nuevas Actividades). El responsable de protección de datos (RPD) designado por la RTM también podrá tener acceso a su información personal en el contexto de las tareas que se le encomienden en virtud del Reglamento Europeo de Protección de Datos 2016/679 de 27 de abril de 2016.
A los proveedores de servicios de la RTM:
En su calidad de EPIC, la RTM puede recurrir a prestadores de servicios y proveedores que sean «subcontratistas» en el sentido de la Ley francesa de Protección de Datos y a los que encomiende la realización total o parcial de determinadas tareas relacionadas con:
el mantenimiento técnico y funcional de su sitio web
la publicación y el alojamiento del sitio web
la prestación de los servicios ofrecidos (módulo de venta en línea, TMA de las aplicaciones informáticas que soportan el tratamiento vinculado a la gestión de las relaciones con los clientes, etc.).
Estos proveedores de servicios pueden tener acceso o recibir determinados datos personales para los fines exclusivos de sus misiones por cuenta de la RTM, de conformidad con los procedimientos de los Contratos Públicos. Estos proveedores de servicios están obligados a cambiar regularmente, de conformidad con las normas de los Contratos Públicos. La RTM supervisa y garantiza que estos proveedores de servicios respetan sus obligaciones de confidencialidad y seguridad con respecto a su información.
A terceros autorizados:
Algunos de sus datos podrán ser transmitidos, a petición suya y de conformidad con los procedimientos legales y reglamentarios vigentes, a las autoridades y administraciones de justicia, a la policía y a la gendarmería, a organismos oficiales reconocidos como terceros autorizados por la ley y por la CNIL, así como a cualquier otro destinatario, público o privado, en virtud de la ley, de un decreto o de una decisión judicial.
¿Cómo utilizamos sus datos personales?
En el sitio, los datos personales que pueden recogerse son necesarios para la prestación de los servicios que ofrece el sitio:
la compra en línea de billetes sencillos para una travesía en la fecha de su elección,
la reserva de viajes en grupo
el envío de un mensaje a través del formulario de contacto
la prestación, gestión y mejora de los servicios y prestaciones ofrecidos en este sitio.
En el contexto de un contacto con el Servicio de Atención al Cliente y reservas de grupos
Los datos solicitados en este formulario de contacto del Servicio de Atención al Cliente y marcados con un asterisco son obligatorios para tramitar su solicitud y no tienen carácter contractual. Se tratan sobre la base de su consentimiento y del interés legítimo de la RTM en poder responderle y tramitar su solicitud. Si no facilita los datos, la presentación de su solicitud es técnicamente imposible y será rechazada por el sitio.
El envío del formulario de contacto genera el envío de un correo electrónico a los equipos encargados de las relaciones con los clientes.
El correo electrónico que contiene sus datos personales se archiva en el buzón utilizado y se suprimirá dos años después de la fecha de envío de la respuesta.
En el marco de la venta en línea
Es posible comprar entradas en línea. La creación de una cuenta que le permita identificarse es obligatoria para tramitar su pedido (envío de la entrada). Si no facilita esta información, la compra de entradas en línea es técnicamente imposible y será rechazada por el sitio web. Estos datos tienen carácter contractual y su tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de venta de entradas.
Los datos solicitados se tratan con la siguiente finalidad: venta en línea de billetes de transporte.
El correo electrónico de contacto es obligatorio, ya que nos permite enviar por correo electrónico a la dirección facilitada
– el resumen del pedido
– la validación del pago
La creación de una cuenta asociando una contraseña a su dirección de correo electrónico es obligatoria para permitirle consultar el historial de sus pedidos, tener acceso a sus billetes electrónicos y a sus recibos de compra.
Los datos de identificación y de contacto se conservan para facilitar el seguimiento de los pedidos, el historial de compras y las compras futuras. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para tramitar el pedido del cliente y se eliminarán dos años después de la fecha de cierre de la tramitación de su último pedido.
La RTM no almacena ningún dato bancario relativo a los pagos realizados.
Para más información, consulte las Condiciones Generales de Venta y Uso de Datos Personales.
¿Cuáles son sus derechos en relación con sus datos personales?
Le informamos de que, de conformidad y en las condiciones establecidas en la legislación sobre protección de datos personales, usted tiene los siguientes derechos con la RTM:
Derecho a acceder y obtener una copia de sus datos personales en poder de la RTM,
Derecho a que sus datos personales, incluida su cuenta de cliente en línea, sean rectificados y, en determinadas condiciones, suprimidos,
Derecho a obtener información sobre las condiciones de uso de sus datos,
Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular,
Derecho a oponerse, en cualquier momento y sin justificación alguna, a que sus datos sigan siendo tratados con fines de prospección comercial, aun cuando inicialmente hubiera dado su consentimiento,
Derecho a obtener, en determinadas condiciones, la limitación del tratamiento de sus datos,
Derecho a la portabilidad de sus datos,
Derecho a comunicar instrucciones sobre el destino de sus datos personales en caso de fallecimiento.
Por razones de control y trazabilidad, y con el fin de garantizar la confidencialidad de los datos de cada uno (lucha contra la usurpación de identidad), se podrá solicitar una copia firmada de un documento de identidad válido que contenga la firma de su titular para el ejercicio de los derechos sobre sus datos en caso de duda sobre su identidad.
Las solicitudes deben dirigirse por escrito al responsable de la protección de datos de la RTM, a la siguiente dirección
Régie des Transports Métropolitains
Data Protection Officer,
Immeuble Astrolabe,
79 Boulevard de Dunkerque,
13 002 MARSEILLE
También puede enviar su solicitud en las mismas condiciones por correo electrónico a dpo[at]rtm.fr
Si considera que sus datos están siendo tratados por la RTM incumpliendo sus obligaciones legales y reglamentarias en la materia, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL).
Reglamento interno
Artículo 1: Condiciones de transporte de los pasajeros
Los pasajeros pueden comprar sus billetes hasta 10 minutos antes de la hora de salida.
Los asientos no están numerados ni asignados. Se podrá reservar un asiento por embarcación para el acceso de PMR.
Todos los pasajeros deberán presentarse para embarcar al menos 15 minutos antes de la salida.
Los pasajeros embarcarán según el orden de llegada al muelle. Al final de cada travesía, todos los pasajeros deberán bajar del barco.
Cada pasajero debe conservar su billete durante todo el viaje, tanto a la ida como a la vuelta.
Todos los pasajeros, para embarcar, deben someterse a los procedimientos de salida (recuento y comprobación de billetes).
En cuanto a las tarifas reducidas: en caso de incumplimiento de las condiciones particulares relativas a estas tarifas, el pasajero deberá abonar a la RTM la diferencia entre el precio indicado y el precio normal.
Artículo 2: Seguridad
Las mujeres embarazadas pueden viajar por mar hasta los siete meses de gestación (excepto las residentes).
Los niños están bajo la vigilancia y responsabilidad de su acompañante, que deberá llevarlos de la mano con la mayor frecuencia posible.
Si el niño no va acompañado, ambos padres o tutores legales deben rellenar un formulario específico en el que se especifiquen los datos de la persona que se encargará de recogerlo y cumplimentar un certificado de «Autorización para que un menor viaje solo». Estos documentos pueden recogerse en la RTM de la Gare Maritime.
No se permite llevar a bordo combustible ni sustancias inflamables, peligrosas y/o explosivas.
Artículo 3: Comportamiento e indumentaria de los pasajeros
Está prohibido perturbar la tranquilidad y la seguridad de los pasajeros o interferir en el funcionamiento de la lanzadera marítima.
Durante la travesía, los pasajeros deberán sentarse en primer lugar. Está prohibido que los pasajeros se asomen.
Está prohibido arrojar objetos y/o residuos de cualquier tipo a bordo del barco o al mar.
Está prohibido fumar, vaporizar, comer y consumir bebidas alcohólicas a bordo del barco.
Es obligatorio llevar una vestimenta adecuada a bordo de la embarcación. Está prohibido subir al barco con el torso desnudo, en bañador y/o descalzo.
Artículo 4: Equipaje y animales
Cada pasajero puede llevar 30 kg de equipaje.
Por encima de este peso, la RTM se reserva el derecho de rechazar dicho equipaje a bordo de los buques. Los pasajeros deberán llevar claramente marcados en su equipaje sus apellidos, nombre y dirección.
Los cochecitos de niños sólo se admiten a bordo si se utilizan para transportar niños. Para acceder al buque, deben estar plegados (con los niños a bordo) y permanecer plegados durante todo el viaje.
Las bicicletas y los objetos con ruedas no motorizados están permitidos previa autorización del capitán.
Los animales de compañía sólo se admiten a bordo si van sujetos con correa y bozal si es necesario, en las cubiertas exteriores (dentro de los límites de las condiciones meteorológicas). No deben ensuciar las instalaciones, ni incomodar a los pasajeros o constituir una molestia para ellos.
Artículo 5: Condiciones de anulación o retraso de una travesía
De conformidad con los textos aplicables al transporte marítimo, si la salida de un barco se ve impedida por un acontecimiento no imputable a la RTM (meteorología, etc.), la compañía declina toda responsabilidad por los costes y perjuicios directos o indirectos causados por estas modificaciones.
La tripulación está autorizada a interrumpir el funcionamiento del barco y a tomar cualquier medida de emergencia en caso de problema técnico, incidente a bordo o cualquier otro acontecimiento que pueda afectar a la seguridad del público, especialmente en caso de condiciones meteorológicas adversas.
Asimismo, la RTM no podrá ser considerada responsable de la no coincidencia de la salida y llegada de los barcos con cualquier otro medio de transporte.
Artículo 6: Información, reclamaciones
Toda reclamación contra la RTM deberá presentarse en un plazo de 15 días a partir de la fecha del viaje.
Ante el personal de la taquilla – Tel: 04 91 22 41 22
Por correo dirigido a :
RTM – Direction du Transport Maritime, A la Demande et Routier
Lebateau
473, rue Saint Pierre
13012 MARSELLA
O por correo electrónico: accueil.frioul[at]rtm.fr
Condiciones generales de venta de la línea regular
RTM – lebateau Frioul-If
Preámbulo
La Régie des Transports Métropolitains (en lo sucesivo denominada RTM), EPIC inscrita en el RCS de Marsella con el número 059804062, cuya sede social se encuentra en L’ASTROLABE 79 bd de Dunkerque CS 60478 13235 Marsella Cedex 02, ofrece viajes en barco con salida del Vieux-Port de Marsella hacia las islas de If y Friuli If.
Las presentes condiciones generales (en lo sucesivo «CGC») tienen por objeto definir las condiciones de los servicios ofrecidos por la RTM.
Pueden solicitarse a la RTM en la dirección indicada en el apartado 15 de las presentes Condiciones Generales de Venta.
La RTM se reserva el derecho de modificar los términos de las CGC en cualquier momento. Las disposiciones aplicables serán las vigentes en la fecha de venta del billete.
La compra de un billete implica la aceptación plena, completa e irrevocable por parte del Cliente de las presentes CGC, con exclusión de cualquier otro documento, como folletos o catálogos, emitido por la RTM o uno de sus proveedores de servicios y socios, que sólo tienen carácter indicativo.
- Horarios y rutas
- Título de transporte
- Tarifas, formas de pago y facturación
- Asignación de la condición de residente / ocio
- Venta en línea
a) Definiciones
b) Finalidad
Pedido de billetes en línea
a) Gestión de la cesta de la compra
b) Registro y validación del pedido
c) Validación final del pedido
d) Pago de las entradas
e) Confirmación del pedido y del pago
f) Entrega de las entradas
g) Reembolso de las entradas vendidas por Internet
h) Responsabilidad y garantías relacionadas con el uso del sitio web
i) Prueba
j) Propiedad intelectual
k) Protección de datos personales - Uso de las entradas
a) Comportamiento
b) Control de billetes - Embarque
- Validez de los billetes
- Anulación o retraso de una travesía
- Reservas en el horario de la línea
- Capacidad
- Derecho de desistimiento
- Responsabilidad
- Reclamaciones
- Duración
- Litigios y jurisdicción
1. Horarios e itinerarios
Los horarios son propuestos por la RTM y validados por Aix Marseille Provence Metropolis. En caso de problema grave, las horas de salida previstas podrán adelantarse o retrasarse 15 minutos. En caso de modificación importante del horario, itinerario o escala, la RTM se compromete a informar a los pasajeros en cuanto tenga conocimiento de ello.
2. 2. Billete
El billete sólo es válido para la salida indicada.
El viaje de vuelta debe efectuarse dentro del periodo de validez del billete (seis meses a partir de la fecha de emisión del billete).
Si no hay fecha de salida, el billete sólo podrá utilizarse durante los seis meses siguientes a la fecha de emisión y en función de la disponibilidad de plazas. Transcurrido este plazo, el billete quedará anulado, incluso a efectos de obtener un reembolso.
Ninguna condición especial distinta de la de la RTM podrá, salvo aceptación formal por escrito de ésta, prevalecer sobre las presentes Condiciones Generales de Venta. Por lo tanto, cualquier cláusula en contrario planteada por el Cliente será, a falta de aceptación expresa, inoponible a la RTM, independientemente del momento en que haya sido puesta en conocimiento del Cliente.
3. Tarifas, formas de pago y facturación
Los precios de los billetes de transporte se indican en euros.
Los precios se fijan por deliberación de la Metropole Aix Marseille Provence y pueden modificarse en cualquier momento.
Los precios aplicables son los que figuran en la página web https://prod.lebateau-frioul-if.fr en el momento del Pedido del Cliente.
Los precios incluyen todos los impuestos.
Los precios sólo tienen en cuenta el valor de los billetes de transporte.
Los gastos de conexión a Internet correrán a cargo del Cliente.
4. Asignación de la condición de Residente / Fletador
Los billetes y tarifas específicos, establecidos por la Metropole Aix Marseille Provence y distribuidos por la RTM, están reservados a las personas que tengan la condición de residente principal o secundario o fletador de Frioul.
Para beneficiarse del billete, abono y tarifa adaptados, los interesados deberán presentar los documentos justificativos asociados a la condición solicitada.
Estos documentos y los datos personales solicitados en los formularios y marcados con una estrella son necesarios para verificar y validar el estatus y permitir la aplicación de tarifas específicas.
Esta información tiene carácter contractual y su no comunicación supondrá la imposibilidad de conceder el pase, abono y tarifa adaptados a la situación del Cliente.
Los datos recogidos están destinados a ser utilizados por los equipos encargados del análisis y de la atribución del estatuto en el seno del Departamento de Otras Actividades Operativas de la RTM.
Los datos personales recogidos o proporcionados en el marco específico de la atribución del estatuto de residente (primario, secundario) o de navegante de recreo), así como los justificantes proporcionados son susceptibles de ser transmitidos a Aix Marseille Provence Metrópolis a petición de ésta.
Se conservan en formato papel durante dos años, es decir, la duración de la prórroga del estatuto, antes de ser destruidos o actualizados.
5. Ventas en línea
El sitio web https://prod.lebateau-if-frioul.fr es publicado por la RTM. El director de la publicación es Gil Valabregue en su calidad de Director de Marketing y Ventas de la RTM.
El sitio ha sido diseñado y producido por : Cityway, 85, rue Pierre Duhem CS 30557 – 13 594 AIX EN PROVENCE Cedex 3
El sitio está alojado por : SAFEBRANDS SAS, Pôle Média Belle de Mai, 37, rue Guibal, 13001 MARSEILLE.
a) Definiciones
El significado de los términos utilizados en el presente documento es el siguiente
Cliente : El cliente es el comprador de un billete que se conecta a la página web lebateau-frioul-if.fr.
Pedido: El pedido se refiere a cualquier solicitud de bienes o servicios realizada por el Cliente a la RTM
Billete: El billete constituye un contrato de transporte entre el Cliente y la red de transporte de viajeros correspondiente. Consiste en un billete.
Sitio: el sitio lebateau-frioul-if.fr es, entre otras cosas, un sitio de comercio electrónico accesible a través de Internet, de acceso gratuito y abierto a cualquier Cliente que utilice los servicios de lebateau.
b) Objeto
El presente capítulo se refiere a las condiciones de venta concluidas entre la RTM y un Cliente, en el marco de la venta a distancia, a través del sitio lebateau-frioul-if.fr, de títulos de transporte válidos en lebateau.
6. Pedido de entradas en línea
El Cliente podrá consultar las distintas entradas puestas a la venta por la RTM en su sitio web lebateau-frioul-if.fr.
El Cliente podrá navegar libremente por las distintas páginas del sitio web, sin estar vinculado por ningún pedido. El pedido de entradas en el sitio web lebateau-frioul-if.fr está reservado a los clientes que hayan leído íntegramente las Condiciones Generales de Venta antes de cada pedido: todo pedido implica la aceptación sin reservas de estas condiciones por parte del Cliente.
El Cliente tiene la posibilidad de realizar un pedido en el sitio web lebateau-frioul-if.fr.
El Cliente selecciona en primer lugar los diferentes billetes que desea comprar, tras haber consultado sus precios así como las condiciones de uso aplicables a cada tipo de billete en la página web lebateau-frioul-if.fr.
El Cliente puede visualizar en todo momento la cesta para comprobar las entradas seleccionadas, el importe total de su pedido y, en caso necesario, modificar los diferentes componentes de su pedido.
Para comprar una entrada, el Cliente debe crear una cuenta. Esto es posible durante el proceso de pedido (etapa «su cuenta»).
El pedido se realiza de la siguiente manera
a) Gestión de la cesta de la compra
Las entradas seleccionadas por el Cliente figuran en la cesta de la compra. Si el Cliente desea comprar todas las entradas seleccionadas, puede confirmar su pedido. No obstante, si el Cliente desea retirar de la cesta de la compra una o varias de las entradas seleccionadas, sólo podrá hacerlo antes de confirmar el pedido y efectuar el pago.
b) Registro y validación del Pedido
El Cliente elige el tipo y la cantidad de entradas que desea encargar. La validación del pedido equivale a la venta de las entradas.
Para realizar el pedido de la(s) entrada(s) que ha elegido, tras haber seleccionado las cantidades por producto que desea añadir a su cesta de la compra, todo Cliente debe identificarse:
bien si ya están registrados, introduciendo su nombre de usuario y contraseña en las casillas situadas bajo el epígrafe «¿Ya es Cliente? Identificarse».
o si aún no están registrados, haciendo clic en «¿Nuevo Cliente? «, introduciendo la información solicitada y creando un nombre de usuario (dirección de correo electrónico) y una contraseña.
En este último caso, el Cliente deberá cumplimentar con exactitud el formulario previsto, en el que deberá incluir los datos necesarios para su identificación.
Además, el Cliente deberá proporcionar un identificador y una contraseña de su elección que serán personales y confidenciales y que necesitará para identificarse posteriormente en el sitio.
La creación de una cuenta que permita al Cliente identificarse es obligatoria a efectos de la tramitación del pedido (envío del billete). Si no se facilitan los datos, la compra de entradas en línea es técnicamente imposible y será rechazada por el sitio. Estos datos tienen carácter contractual y su tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de venta de entradas:
Envío del resumen del pedido ;
Envío de billetes electrónicos;
Confirmación de la validación del pago y del comprobante de compra.
La confirmación de la inscripción se enviará por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente en el momento de la identificación.
El Cliente queda informado y acepta que la introducción de esta información (identificador y contraseña) constituye una prueba de su identidad y demuestra su consentimiento. Esta información (nombre de usuario y contraseña) se mencionará en toda la correspondencia enviada desde el sitio (confirmación del pedido y confirmación del envío del pedido) y el Cliente acepta que toda la correspondencia se envíe por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente. Este último es responsable de los pedidos realizados con su nombre de usuario y contraseña.
Los datos de identificación y contacto se conservarán para facilitar el seguimiento de los pedidos, el historial de compras y las compras futuras. Los datos se suprimirán dos años después de la fecha de cierre de la tramitación de su último pedido.
Una vez identificado el Cliente, aparecerá en pantalla un formulario de pedido en el que se resumirán la naturaleza y el precio del billete elegido por el Cliente, así como el importe total del pedido y los datos de contacto del Cliente.
c) Validación final del pedido
Una vez realizada la elección del Cliente y tras haber leído y aceptado las presentes Condiciones Generales, el Cliente selecciona el botón «siguiente» situado en la parte inferior del resumen del pedido y es redirigido a una página en la que puede pagar su compra.
Con sujeción a los requisitos legales y reglamentarios aplicables, la RTM se reserva el derecho de cancelar o suspender, de conformidad con la ley, cualquier pedido de un Cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior.
d) Pago de las entradas
Los billetes deben pagarse en metálico mediante tarjeta bancaria.
Las tarjetas bancarias aceptadas son las tarjetas francesas con el logotipo CB (tarjetas VISA o MASTERCARD nacionales o internacionales) y las tarjetas extranjeras con el logotipo VISA o MASTERCARD, aceptadas en Francia.
El pago con tarjeta de crédito se realiza a través de un sistema de pago seguro que utiliza el proceso de encriptación SSL (Secure Socket Layer) para proteger la transmisión de los datos relativos a los medios de pago.
Los pagos efectuados en la tienda electrónica del sitio lebateau-frioul-if.fr están protegidos según el protocolo 3D Secure (reconocible con los logotipos «Verified by Visa» o «Mastercard SecureCode»).
El cargo se efectúa en el momento del pago en línea a condición de que la cuenta del usuario haya sido autorizada para el cargo por los centros de pago competentes. En ausencia de esta autorización, el pago no podrá tenerse en cuenta y se suspenderá el proceso de pedido. Los gastos resultantes correrán a cargo del Cliente, y la RTM se reserva el derecho de emprender cualquier acción contra el Cliente.
La RTM no conserva ningún dato bancario relativo a los pagos efectuados por los clientes.
e) Confirmación del pedido y pago
Tras la recepción del pedido del Cliente y la validación del pago, se enviarán dos correos electrónicos a la dirección de correo electrónico del Cliente, uno resumiendo el pedido y otro confirmando el pago del mismo.
Una vez que la RTM haya tenido en cuenta el pago del pedido, el Cliente ya no podrá cancelarlo. Se preparará un resumen del pedido y se enviará a la dirección de correo electrónico del Cliente.
Por consiguiente, no se podrá realizar ningún cambio en el pedido después del envío de dichos mensajes electrónicos. Se recomienda al Cliente que conserve y/o imprima estos mensajes electrónicos, ya que constituyen la prueba del pedido.
f) Entrega de las entradas
El Cliente deberá imprimir por su cuenta las entradas adquiridas en línea.
Para ello, el Cliente tiene dos opciones:
imprimir el billete directamente en línea tras haber efectuado el pago,
imprimir su entrada más tarde utilizando el enlace que aparecerá en los dos correos electrónicos recibidos según lo dispuesto en el punto 4.5.
El Cliente es el único responsable de la dirección de correo electrónico indicada en el pedido. En caso de que el Cliente no reciba los correos electrónicos mencionados en el punto 4.5 debido a una dirección insuficiente o incorrecta o debido a que el Cliente no haya tomado las debidas precauciones, el Cliente que no haya impreso directamente su billete no podrá imprimirlo posteriormente. Asimismo, la RTM no será responsable en caso de mal funcionamiento del buzón electrónico del Cliente.
Cualquier daño o envío incompleto deberá comunicarse inmediatamente y, a más tardar, en un plazo de 3 días a partir de la fecha del pedido:
– por correo electrónico a la siguiente dirección: accueil.frioul@rtm.fr
o
– por correo postal a : RTM – DE/AAE – lebateau – 473, rue Saint Pierre – 13012 MARSEILLE
A falta de reserva o de mención en las condiciones arriba mencionadas, sin perjuicio de las garantías legales aplicables, el Pedido se considerará conforme.
g) Reembolso de billetes vendidos por Internet
Los reembolsos o cambios de billetes vendidos por Internet sólo podrán efectuarse si la RTM cancela el horario en el que el pasajero tenía previsto viajar por razones meteorológicas o técnicas (salvo en casos de fuerza mayor).
Se deducirá una comisión del 10% del precio del billete vendido individualmente.
El reembolso sólo se efectuará en la taquilla de la Gare Maritime situada en 1 quai de la Fraternité – 13001 Marsella el día de la salida o el día siguiente a la fecha de salida, previa presentación de los billetes, de la tarjeta bancaria utilizada para la compra de los billetes y del justificante de pago por Internet.
En caso de que el pasajero no se presente a la hora indicada, la RTM no efectuará ningún reembolso ni cambio.
h) Responsabilidad y garantías relativas al uso del sitio
No se garantiza que el sitio esté libre de anomalías, errores o fallos, ni que éstos puedan ser corregidos. Asimismo, no se garantiza que el sitio funcione sin interrupciones o averías, ni que sea compatible con ningún equipo o configuración particular que no sea el expresamente validado por la RTM.
El Cliente declara conocer las características y límites de Internet, en particular sus prestaciones técnicas, los tiempos de respuesta para la consulta, consulta o transferencia de datos y los riesgos asociados a la seguridad de las comunicaciones.
El Cliente declara haber comprobado que la configuración informática que utiliza no contiene virus y que se encuentra en perfecto estado de funcionamiento.
i) Prueba
Se reconoce expresamente que el suministro en línea del número de tarjeta bancaria y, en general, la confirmación final del pedido por parte del Cliente constituyen la prueba de la totalidad de la transacción, de conformidad con las disposiciones de la Ley nº 2000-230 de 13 de marzo de 2000, así como del vencimiento del pago. Esta confirmación equivale a la firma y aceptación expresa de todas las operaciones realizadas en el sitio de venta en línea.
j) Propiedad intelectual
Los elementos accesibles en el sitio, en particular su interfaz, marcas, textos, imágenes, fotografías, mapas, sonidos y videografías están protegidos por derechos de propiedad intelectual.
La reproducción o representación total o parcial de uno de estos elementos está estrictamente prohibida sin la autorización previa por escrito del titular del derecho.
k) Protección de datos personales
De conformidad con la legislación en materia de protección de datos de carácter personal (en particular, la Ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, relativa a la informática, los archivos y las libertades, en su versión modificada, y el Reglamento General de Protección de Datos de Carácter Personal, de 27 de abril de 2016), la información solicitada al Cliente y que es contractualmente vinculante se especifica en el momento de la recogida; el hecho de que el Cliente no facilite dicha información imposibilita la tramitación del Pedido. La base jurídica que autoriza a la RTM a procesar la información del Cliente es la ejecución de medidas precontractuales y el contrato de venta de billetes de transporte.
Es posible que se solicite información adicional, cuyas respuestas son opcionales y se basan en su consentimiento para proporcionarlas. Estos datos adicionales podrán utilizarse para mejorar nuestro conocimiento de los clientes que utilizan la red. El hecho de no facilitar dichos datos no impedirá la realización del Pedido.
Todos los datos personales del Cliente están destinados a la Régie des Transports Métropolitains, responsable del tratamiento de los datos y cuya sede social se encuentra en 79 boulevard de Dunkerque 13002 Marsella, así como a sus subcontratistas que participan en la gestión técnica y comercial del tratamiento de los pedidos.
Se conservarán durante el tiempo necesario para tramitar el Pedido del Cliente y se suprimirán dos años después de la fecha de cierre de la tramitación de su último pedido.
De conformidad con las disposiciones de los artículos 12 a 23 del Reglamento General de Protección de Datos, todo interesado dispone de un derecho de información, de un derecho de acceso, de rectificación, de supresión y de portabilidad de los datos que le conciernen, así como de un derecho de oposición a la prospección comercial, de un derecho de oposición y de limitación del tratamiento de sus datos en las condiciones previstas por la reglamentación. Se precisa que el Cliente no es objeto de elaboración de perfiles ni de toma de decisiones automatizadas y que sus datos personales no se alojan ni se transfieren fuera de la Unión Europea. Cualquier persona puede también disponer el destino de sus datos personales dando instrucciones a la RTM sobre lo que debería ocurrir con ellos en caso de su fallecimiento.
El Cliente podrá ejercer sus derechos :
In situ, en la sede de la RTM, o
Con el Responsable de Protección de Datos de la RTM por correo electrónico o por correo postal:
Régie des Transports Métropolitains
Responsable de la protección de datos
Immeuble Astrolabe,
79 Boulevard de Dunkerque,
13 002 MARSEILLE
dpo[at]rtm.fr
Por razones de trazabilidad, y con el fin de garantizar la confidencialidad de los datos de cada uno (lucha contra la usurpación de identidad), no se tramitará ninguna solicitud verbal. En caso de duda sobre su identidad, se le pedirá que presente una prueba de identidad válida (o que envíe una copia firmada de una prueba de identidad válida con la firma de su titular).
Si considera que sus datos están siendo tratados por la RTM incumpliendo sus obligaciones legales y reglamentarias al respecto, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL).
7. Utilización de los títulos de transporte
La adquisición y utilización de un título de transporte implica el conocimiento y la aceptación de las estipulaciones establecidas en el presente artículo.
a) Comportamiento
Para viajar legalmente en el barco de la RTM, el Cliente debe estar en posesión de un billete válido.
El billete deberá presentarse en el momento del embarque. Será escaneado por un miembro del personal de la RTM.
Se dedicará un acceso a los pasajeros en posesión de billetes comprados en línea.
El billete debe conservarse en buen estado durante todo el viaje, es decir, hasta que baje del barco.
También está prohibido a cualquier pasajero utilizar un billete en condiciones irregulares (y, en particular, contrariamente a las condiciones generales de utilización específicas de los billetes utilizados), utilizar un billete que haya sido modificado o presentado de cualquier forma que pueda favorecer el fraude, o revender billetes.
b) Control de las entradas
Todo el personal habilitado para efectuar controles podrá controlar los billetes en cualquier momento del viaje.
El cliente deberá presentar su billete válido en el momento del control, acompañado, en su caso, de los justificantes necesarios. La negativa a presentar el billete o el documento de identidad constituye una obstrucción al control y podrá ser sancionada con una multa.
8. Embarque
Los pasajeros deberán presentarse como muy tarde 15 minutos antes de la hora de salida.
Todo pasajero, incluso con billete, que no se presente dentro de este plazo no podrá recurrir contra la RTM si no puede embarcar y seguirá siendo responsable del pago del billete.
Todos los pasajeros, incluidos los niños (a partir de 1 año) que viajen gratuitamente, deberán estar en posesión de un billete válido para embarcar.
Los pasajeros deberán conservar su billete tanto para el viaje de ida como para el de vuelta para poder presentarlo en cualquier control.
9. Validez de los billetes
El billete sólo es válido para la fecha y hora de salida indicadas.
Para todos los billetes comprados por Internet, el viaje de vuelta deberá efectuarse el mismo día, quedando libre el horario de ida y vuelta.
Transcurrido este plazo, el billete quedará anulado y no podrá solicitarse su reembolso.
10. Anulación o retraso de una travesía
De conformidad con los textos aplicables al transporte marítimo, si la salida de un barco se ve impedida por un acontecimiento no imputable a la RTM (por ejemplo: desvío, condiciones meteorológicas, etc.) la RTM declina toda responsabilidad por los costes y perjuicios directos o indirectos causados por estas modificaciones.
La RTM no será responsable de la falta de conexión de las salidas y llegadas de los barcos con cualquier otro medio de transporte.
11 Reservas en el horario de la línea
Sólo pueden hacer reservas los grupos de más de 10 personas.
Es preferible reservar con la mayor antelación posible. Las reservas son gratuitas, se aceptan por correo electrónico o en línea en la página web lebateau-frioul-if.fr. Se envía al Cliente un formulario de reserva. Las reservas sólo serán definitivas tras el envío de la confirmación por escrito (devolución firmada del formulario de reserva).
Los pagos se realizan el día del viaje, mediante cheque, tarjeta de crédito o en efectivo. El pago mediante factura sólo es posible si se entrega, antes del embarque, una hoja de pedido original en papel con membrete o vales emitidos por una agencia de viajes.
Para grupos con un gran número de pasajeros, la Compañía puede dividir el grupo en varias salidas.
Los asientos no están numerados ni asignados.
Los horarios de regreso no están garantizados para las reservas de grupos. El embarque puede retrasarse si se alcanza la capacidad máxima del buque.
12. Capacidad
El Cliente declara que tiene capacidad para aceptar válidamente las Condiciones Generales, es decir, que ha alcanzado la mayoría de edad legal y no está bajo tutela.
13 Derecho de desistimiento
El principio del derecho de desistimiento está recogido en el Código de Consumo (artículo L.121-20). Sin embargo, este derecho no se aplica a los títulos de transporte. De hecho, el artículo L.121-20-4 establece que las disposiciones sobre el derecho de desistimiento no se aplican en el caso de «la prestación de servicios de transporte que deban prestarse en una fecha o momento determinados», como los viajes.
14. Responsabilidad
La responsabilidad de la RTM se limita a los textos aplicables al transporte marítimo. La indemnización que puede concederse está limitada por estos textos.
15. Reclamaciones
Toda reclamación contra la RTM deberá presentarse en los 15 días siguientes al viaje.
Al personal de la taquilla – Tel: 04 96 11 03 50
Por correo a :
RTM – DE/AAE – lebateau
473, rue Saint Pierre – 13012 MARSEILLE
Por teléfono en ventanilla: 04 96 11 03 50
Correo electrónico : accueil.frioul[at]rtm.fr
16.Duración
Las presentes Condiciones Generales se aplicarán durante la vigencia del servicio de venta de entradas en línea, hasta que se publique una nueva versión de las Condiciones Generales.
17.Litigios y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación francesa.
Cualquier litigio derivado de la aplicación de las Condiciones Generales se someterá a la jurisdicción de los tribunales franceses. Para cualquier litigio con clientes que hayan contratado en calidad de comerciantes en el sentido del artículo 48 de la Ley de Enjuiciamiento Civil, sólo serán territorialmente competentes los Tribunales de Marsella.